武汉东湖新技术开发区房管局创新“五步工作法”

居民发现小区单元门遮雨棚玻璃出现破损，出行时提心吊胆，第一时间向物业公司反映，物业公司工作人员收到信息后向业主反馈，问题已记录，会尽快处理好。可一个月两个月过去了，头顶摇摇入坠破损的玻璃仍未换，居民出门依然提心吊胆。多次去物业公司咨询进度，并向社区居委会投诉。社区居委会收到投诉后约谈物业经理，物业经理上报区域公司，区域公司转给工程部，工程部调查发现过了质保期又转给小区物业经理，物业经理回复我也没办法，并解释物业公司的项目经费是年度预算制，预算经费之外的支出，得重新向公司申请审批，时间会很长，不如找找业委会，动用维修资金或公共收益快些。最后转给业委会主任，业委会主任一看关乎安全问题非常重视，可涉及钱自己不能一个人做主啊!立即召开业委会会议准备解决问题，开会讨论认为金额太小没有必要动用维修资金，物业公司不是将小区广告费、摆摊设点费、停车费等公共收益移交到公共账户了吗!就用公共收益更换破裂的玻璃，可新问题又来了，业委会发现小区的《业委会工作规则》中规定动用公共收益维修公共设施需要召开业主大会决议，顿时傻眼了?规定……还是规定!

　　兜兜转转几个月，居民“急、难、愁、盼”问题解决了吗?没有!那怎么解决?流程……，换个玻璃虽然是几百元的小事，可涉及小区公共事务、公共设施设备，环节中所有参与者都有自己的上级和工作流程，虽然大家都想解决问题，可却谁也没解决。

（中国山西网责任编辑: 何潜彬）