湖南桂东：“三心”服务惠民生

　“刷脸完成，阿姨您的电子凭证已激活，下次到定点药店购药您可以出示电子凭证直接结算了。”10月30日，湖南省桂东县政务服务中心医保窗口，党员先锋岗的钟步黎同志微笑着向前来办理医保凭证的退休职工王金兰说道。

　　近年来，桂东县医保中心坚持“党员示范岗”带头引领，强化暖心、省心、安心“三心”服务宗旨，聚焦为民办实事，提供便捷、高效、质优服务，群策群力，笃行不怠，推动医保经办服务再上新台阶。

　　暖心服务促和谐

　　“太感谢你了，多亏了你的电话与帮忙，我才能这么快领到通知单!”9月份，刚做完心脏支架置入术患者罗秀贞在党员黄亮华同志的指导、帮助下领到特殊病种门诊审批通知单后感动地说。

图1：党员黄亮华向罗秀贞老人耐心讲解特门通知单。(郭黎芳 摄)

　　今年以来，桂东县医保中心围绕党的二十大主题，读原著、学原文、悟原理，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。“民之所盼，政之所向”，针对群众办理医保“不想等、不能等、不可等”的问题，充分发挥“党员先锋岗”示范作用，守正创新，主动作为，提出对策，化解难题，明显提升了办事群众的良好体验感。

　　“针对人口老龄化现状，我们开设‘老年人优先服务窗口’，设置等候休息区座位，配备手持式放大镜、老花镜、轮椅、无障碍通道，人脸识别仪，方便老年人问询、取号、办事。”桂东县医保中心相关负责人陈希宇介绍，落实综合柜员制，优化“前后综合受理，后台分类办理，一站式出单”，缩减群众办事等待时间;配备导办员，为群众提供引导、答疑、受理和办理等全过程服务，开设帮办领办代办服务，减轻办事百姓的思想压力与心理负担。同时，该中心还持续扩面深入推进湘赣边区域经办服务合作，为两地毗邻乡镇群众做好异地就医经办服务，减少垫资跑腿压力。

　　截止目前，桂东县医保经办服务窗口办理报账业务2796笔，跨省通办参保登记、备案、关系转移接续等业务共计8221人次，线上线下接受政策咨询约12000人次，群众零差评，满意率达百分之百。

图2：集中学习政治理论与医保政策。(邓富民 摄)

　　省心服务提质效

　　“我来帮嫂子报销住院费用，那么复杂的资料，几分钟就整理好了，走前还教会了我在湘医保公众号上如何查询报销的钱是否到账，不仅省心，还贴心。”寨前镇水湾村村民李彩媛帮助嫂子办理完医保报账手续后称赞道。

　　“三分政策，七分落实”。近年来，桂东县医保中心以“一月一片一课一实践”主题党日活动为抓手，适时开展业务培训与大比武活动，促进县乡村每个经办人员精准掌握医保政策，熟练使用“单位网厅”“个人网厅”,湘医保微信号、国家医保服务平台等，依托数字赋能，开展参保登记等16项高频事项，实现“掌上办”“网上办”、“就近办”“家门口办”，提升医保速度，及时妥善解决参保群众“急难愁盼”的医保常见问题，打造了人人都是“多面手”，人人都是“小能手”的工作团队，让医保重点民生保障工作异地就医结算与“基层帮代办”事项顺利落实落地，不断增加群众的“幸福指数”，有效提升了整体服务质量。

　　截至10月28日，桂东县250个机关企事业单位“单位网厅”注册率达100%，省内省外异地就医住院结算率分别为96.88%，76.69%;282个基层医疗保障服务网点“帮代办”高频事项6995人次。

图3：桂东县医保经办系统业务大比武活动。(邓富民 摄)

　　安心为民树新风

　　“对党忠诚必须始于足下”。桂东县医保中心要求党员发挥引领作用，立足本职，履职尽责,以创建清廉窗口为契机，积极开展行风建设，建立健全管理制度、内控制度，规范窗口服务行为，营造风清气正的经办环境;深入基层宣讲医保政策、医保有关法律法规等，为巩固提升参保率，防范基金运行风险，维护“救命钱”的安全运行提供坚强的纪律保障。

　　“忠诚、干净、担当”树新风，“有态度、有温度、有速度”提质效。2019年以来，桂东县医保中心先后获评县级优秀政务服务窗口、巾帼文明岗、市级“三八”红旗集体。

图4：在桂东县人民医院“病房课堂”宣传异地就医结算、参保缴费政策等。(邓富民 摄)

　　“想群众之所想，急群众之所急”。桂东县医疗保障局局长钟小年表示，医保部门要紧盯群众最关心最直接最现实的利益问题，加大力度推进门诊慢特病下沉审批认定、改进综合柜员制等事项提质增效，让参保群众对医保服务更满意、更放心。(郭黎芳)

（中国山西网责任编辑: 何潜彬）